先輩社員紹介

東京では近隣に他社ショールームも多く、お客様は複数検討した上でメーカーを決定されます。そのような中、「短時間でタカラの印象を残す」ということが私たちの最大の課題となっています。
タカラショールームでは、7つ道具と呼ばれる実演訴求のための道具を使って説明し、ホーローの清掃性、耐久性を体感いただくのですが、どのお客様にも同じ説明をしていてはそれは単なる「パフォーマンス」でしかなく、「ホーローってなんだかすごいね」という程度の印象しか残せません。そこで私たちに求められるのは、他社アドバイザー以上の「会話力」だと思います。
具体的にどこのお掃除に困っているのか、他社で特に注目した商品は何だったか、なぜそれが良いと思ったのか…そのような会話から自社の何をPRすればお客様に響くかを探っていきます。時にはお客様の「こうでなければ」という思い込みを払拭したり、背中を押したり、ということも必要になります。そして、家事をする奥様には女性目線で、構造等気になるご主人様にはしっかりとプロ目線でお話することも心がけています。
いつでもお客様に寄り添い最善の商品をご提案する、そのようなアドバイザーでありたいと思っています。

この仕事には、やりがいがあります!

お客様がショールームに入って来られた瞬間に「自由に見せて欲しい」「あまり話しかけないで欲しい」という雰囲気を感じることがあります。
ただ、「商品説明」だけでなくタカラの商品でお客様の暮らしが快適になることをホーロー実演も交えてお話したり、日頃の家事で自身が感じていることを例に出したりしながらお客様との距離を縮め、最後にお帰りになるときに笑顔で「相談して良かった」と言って頂けるとアドバイザー冥利に尽きます。

こんな成功談、あんな失敗談

ガスコンロと換気扇の入替えをご希望のお客様がいらっしゃいました。奥様がお料理好きで、現在お使いのキッチンも年数は経っているが気に入って大切に使われているとのことでしたので、まずはコンロと換気扇のご案内をしていきました。ただお話をするうち、やはりこの機会にキッチン全体をリフォームすることも視野に入れようかと、奥様の気持ちが傾いていきました。当然アドバイザーとしてはキッチン全体のリフォームをお勧めしたいところでしたが、まずは奥様のキッチンでの動線、お手持ちの収納物、まな板と包丁を使う際の手の動きまで、じっくり確認しながらどんなキッチンにしたいかを伺いました。
出来上がったキッチンの写真を送ってくださり、あなたがいなければこのキッチンはなかった、リフォーム大成功ですというお言葉をいただき、涙が出るほど嬉しかったです。
お客様とともに「最高のキッチンを」と同じ目標を持ってご提案できた結果かと思います。

私の働く土地自慢

上野、北千住、浅草など、東京の東部は魅力的な下町エリアなので買い物や散策には事欠きません。実物そっくりな食品サンプルで有名な浅草かっぱ橋は見ているだけでも楽しくよく訪れます。キッチン用品が安く手に入るので、ついつい便利グッズなど買ってしまいます。

オフはすっきり、リフレッシュ!

平日の休みには子供を保育園に送り、いつもより念入りに自宅の掃除をします。ひとりの時間に思い切り家事ができ、リフレッシュにもなっています。午後は買い物に出かけたり、友人とおいしいお店でランチしながらお互いの仕事のことや家族のことを語り合ったりしています。同じように働く母である友人とのおしゃべりは、子供のお迎えの時間まで限定です。
週末に休めるときは、家族3人で散歩をしたりのんびり過ごします。

タカラスタンダードでの私のキャリア

●入社1年目~2年目まで
四国支店徳島ショールームに配属され、先輩アドバイザーの指導を受けながら、商品知識、提案スキルを習得するために誰よりも数をこなそうと接客の日々でした。
お客様の車が駐車場に入られたらすぐにスタンバイするようになりました。

●入社3年目~6年目まで
フロアリーダーとなり、接客に加え係数管理や展示の管理等、ショールーム運営に従事しました。お客様に興味を持っていただけて、アドバイザーも提案しやすい展示はどんなものかということも考えながら接客をするようになりました。

●入社7年目~10年目まで
結婚し、東京支社新宿ショールームへ転勤しました。慣れない都会でお客様の反応も徳島とは少し違うことに戸惑いもありました。その後フロアリーダーになり、競合ひしめく新宿で他社に勝るショールームにしようと奮闘しました。

●入社11年目~現在まで
出産・育児休暇を経て墨田ショールームへ復帰しました。子供の体調により出勤できない日もありますが、同僚の協力もあり育児と仕事を両立しようと頑張っています。土日は夫が子守をすることが多く、育児に積極的になり助かっています。

他社に類を見ない「会話力」で存在感抜群のショールームをつくる
職種ショールームアドバイザー
仙波 笑梨
東京支社 新宿ショールーム
2007年入社 / 外国語学部 イスパニア学科卒