CAREER STORY

Q.01 タカラに入社した理由

前職は眼鏡店で販売をしていました。お客様の生活の一部となるものをご提案し、感謝されることにやりがいを感じていましたが、ある時から会社の販売方針に疑問を持つようになり、転職を考えました。直接のきっかけとなったのは、当時実家の新築に伴って他のメーカーのショールームを見学し、ショールームでの仕事が楽しそうだと思ったこと。同時に、幼い頃に自分の部屋が欲しくて、モデルハウスの図面を集めてはイメージするのが好きだったことも思い出しました。そこで、これまで培ってきた接客スキルとイメージをお客様に伝える力を活かせるのではないかと考え、タカラスタンダードに入社しました。

Q.03 前職の経験が活かされた瞬間

眼鏡店ではウィンドウショッピングの途中でふらっと立ち寄られるお客様も多かったので、そういった方の購買意欲をいかに高めるかを考えていました。また、その時に購入に至らなくても、次の接客ではどうすれば良いかといった戦略を考え、ポジティブに接客を続けてきました。そういった粘り強さや洞察力が、お客様の生活環境をヒアリングし、お客様をよく観察して最適な商品をご提案する接客スタイルに活かされています。

Q.04 私のターニングポイント

キッチンのリフォームを計画され、何度もショールームに来場されて綿密な打ち合わせをしたお客様とのこと。工事完了後、平面図ではきっちりと収まるはずだった冷蔵庫が入らなかった…ということがありました。新築では起きない問題ですが、リフォームの場合は住まわれてきた間に生じた壁や躯体の歪みなどがあり、それを立面で把握できていなかったことが原因でした。その後、お辛い気持ちの中、お客様が私の成長につながるようにとショールームに来られ、事実の説明とともにタカラスタンダードを選んだことやリフォームをしたことは後悔していないと話してくださいました。お叱りを受けなかったのはそれまでの真摯な接客を認めてくださっていたからだと思いますが、自分の仕事の重みを痛感し、今でも思い出すと悔しくて涙が出るほどです。それ以来、もう二度とお客様に辛い思いをさせないと決意し、あらゆる問題点を予測しながらお客様の思いを具現化していくよう努めています。

Q.05 今後のキャリアプラン

チーフアドバイザーとして、後輩の育成に力を入れていきたいです。支店では「頼られるショールーム」というビジョンを掲げており、その実現にはアドバイザーの成長が欠かせません。お客様にはもちろん、業者さんや社内の営業スタッフにも頼ってもらえる人材を育てていきたいです。また、後輩たちがやりがいを感じながら長く楽しく働ける環境を整えることも私の役割だと考えています。子育て中の時短勤務をしやすくするなど、仕事もプライベートも充実できる環境にしたいですね。実際に、私自身が現在育児時短勤務を行っており、後輩たちのロールモデルとなれるよう試行錯誤しています。